תקנון תנאי שימוש, מדיניות פרטיות והצהרת נגישות – סטמפה

עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים למערכת סטמפה, מערכת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית לניהול הצעות מחיר, כתבי כמויות ותהליכים עסקיים לקבלנים (להלן: "השירות", "האתר" או "המערכת").

השימוש באתר, בתכניו, במערכת ובשירותים הכלולים בה מהווה הסכמה מלאה, מודעת ובלתי חוזרת לתנאים המפורטים במסמך זה ולמדיניות הפרטיות. במידה ואינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון, הנך מתבקש לחדול מיד מכל שימוש במערכת.

"משתמש" – כל אדם, עסק, קבלן, תאגיד או גוף משפטי המשתמש במערכת.

"שירותים" – כל הכלים והפונקציות המוצעים במערכת, לרבות יצירת הצעות מחיר, המרת שמע לטקסט, ייצוא מסמכים (PDF/Excel), ניהול לקוחות וכיו"ב.

2. מהות השירות והגבלת אחריות כללית

2.1 המערכת משמשת כלי טכנולוגי מתקדם לניהול תהליכים עסקיים ויצירת הצעות מחיר.

2.2 המערכת משלבת שירותי צד שלישי ובינה מלאכותית (AI) ליצירת תוכן (כגון תמלול שמע וניתוח נתונים). התוצרים המופקים על ידי המערכת מבוססים על המידע המוזן על ידי המשתמש.

2.3 אין לראות בשימוש במערכת ייעוץ מקצועי, הנדסי, משפטי, שיווקי או חשבונאי.

2.4 האחריות הבלעדית לבדיקה, אימות ואישור כל מסמך, סכום, תמחור, או כתב כמויות לפני שליחתו ללקוח הקצה – חלה על המשתמש בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף, הפסד כספי, טעויות בתמחור או פגיעה במוניטין שייגרמו כתוצאה מהסתמכות על תוצרי המערכת.

2.5 הסתמכות על תוצרי בינה מלאכותית (AI): מערכות בינה מלאכותית עשויות לעיתים להפיק תוצאות שגויות, חסרות או לא מדויקות (תופעה המוכרת כ-'Hallucinations'). המערכת אינה מחליפה שיקול דעת אנושי. חובה על המשתמש לקרוא, לבדוק ולאמת כל נתון, סכום, כמות או טקסט לפני הפקת מסמך סופי ושליחתו ללקוח. כל נזק, הפסד או תביעה שייגרמו כתוצאה מאי-בדיקת התוצרים, יחולו על המשתמש בלבד.

3. שירותי צד שלישי ובינה מלאכותית (AI)

חלק מהותי מעיבוד הנתונים במערכת מתבצע על ידי ספקי ענן ובינה מלאכותית מובילים. הקבצים, הטקסטים והנתונים המוזנים על ידך עשויים לעבור אצל הספקים הבאים, לפי העניין:

• Soniox (Speech-to-Text): תמלול הקלטות שמע ווידאו לטקסט.

• faster-whisper (מודל מקומי): מנגנון תמלול גיבוי הפועל על שרתי החברה בלבד, ללא העברת השמע לצד שלישי.

• OpenAI GPT: ניתוח התמלול והפקת כתבי כמויות והצעות מחיר.

• Google Gemini: משמש כמודל ניתוח חלופי לעיבוד תמלולים.

• Google Text-to-Speech: המרת טקסט לדיבור (להאזנה להצעות המחיר).

• Google Drive / Sheets API: ייצוא הצעת המחיר לגיליון Google Sheets בחשבון Google האישי שלך, לפי בקשתך המפורשת (מבוסס על הרשאת OAuth ייעודית).

• Backblaze B2: אחסון מוצפן של הקלטות השמע שצורפו להצעות מחיר, לצורך השמעה חוזרת ושמירה לטווח ארוך.

• Google Tag Manager ופיקסל של Meta (Facebook): נטענים בעמודי האתר השיווקיים לצורכי מדידה ושיווק (ראה סעיף 9.4 להלן). הטעינה מותנית בהסכמתך באנר העוגיות.

• Sentry (אופציונלי): איסוף שגיאות טכניות (ללא תוכן מסמכים) לצורך תחזוקה ושיפור יציבות.

4. שימוש במערכת, תנאי גישה ושימוש הוגן

4.1 פתיחת חשבון מחייבת מסירת פרטים נכונים ומלאים ואימות זהות (כגון דרך Google OAuth).

4.2 חל איסור לפתוח יותר מחשבון אחד לאותו עסק על מנת לעקוף מגבלות מערכת או תקופות ניסיון.

4.3 החברה רשאית לחסום, להשעות או למחוק חשבון בכל עת, לרבות במקרה של שימוש אסור, הזנת תכנים פוגעניים, או חשד להפרת התקנון.

4.4 מדיניות שימוש הוגן (Fair Use): השירותים מבוססי הבינה המלאכותית ניתנים בכפוף לשימוש סביר והוגן. מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות להגביל את כמות הבקשות, אורך ההקלטות, או נפח הפעילות של משתמש אשר חורג באופן בלתי סביר מדפוסי השימוש הרגילים, או כזה שפעילותו עלולה לייצר לחברה עלויות תשתית ו-API חריגות.

5. זמינות השירות (SLA) וגיבוי נתונים

השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ותלוי בזמינותן של תשתיות ענן וספקי צד שלישי (כגון שרתי S3, מערכות הפצת תוכן דוגמת CloudFront, ושירותי ה-API השונים עליהם נשענת המערכת). מפעיל האתר אינו מתחייב לזמינות של 100% ואינו אחראי לעיכובים, ניתוקים או תקלות טכניות. כמו כן, אף על פי שהחברה מבצעת פעולות שוטפות לתחזוקה וגיבוי, המשתמש בלבד אחראי לשמור עותקים מקומיים של הצעות המחיר וכתבי הכמויות שלו. החברה לא תישא באחריות לאובדן נתונים.

6. תקופת ניסיון, תשלומים ומדיניות ביטולים

6.1 תשלומים וחידוש אוטומטי: המערכת עשויה לאפשר תקופת ניסיון מוגבלת ללא עלות, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. לאחר תקופה זו, השימוש במערכת כרוך בתשלום דמי מנוי מראש (במסלול חודשי או שנתי). המנוי יתחדש באופן אוטומטי בתום כל תקופת חיוב (חודש או שנה, לפי העניין) באותם תנאים, אלא אם המשתמש ביטל את המנוי לפני מועד החיוב הבא באמצעות הגדרות החשבון במערכת או בפנייה בכתב לתמיכה.

6.2 מדיניות ביטולים והחזרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981):

בקשה לביטול השירות תבוצע ישירות דרך אזור ההגדרות האישי במערכת או באמצעות משלוח הודעה ברורה לאחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית תקנון זה. לא יינתנו החזרים כספיים רטרואקטיביים בגין תקופות שבהן המשתמש לא עשה שימוש בפועל במערכת, כל עוד לא ביצע פעולת ביטול רשמית.

מדיניות ביטול מסלול (חבילה) שנתי:

• ביטול בתוך 14 ימים: משתמש רשאי לבטל את העסקה השנתית בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר). במקרה זה, המשתמש יזוכה במלוא סכום העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מגובה העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), ובניכוי החלק היחסי עבור הימים בהם המערכת הייתה פעילה עבורו.

• ביטול לאחר 14 ימים: בכל מקרה של הודעת ביטול שתימסר לאחר שחלפו 14 ימים ממועד העסקה, לא יינתן כל החזר כספי (מלא או יחסי). הגישה למערכת והשירותים יישארו פעילים ופתוחים לשימוש המשתמש עד לתום תקופת המנוי השנתית ששולמה מראש, והמנוי לא יחודש לתקופה נוספת.

מדיניות ביטול מסלול (חבילה) חודשי:

• ביטול המנוי החודשי ייכנס לתוקף בתום חודש החיוב הנוכחי שבו נמסרה הודעת הביטול.

• המשתמש לא יהיה זכאי להחזר כספי יחסי עבור הימים שנותרו עד תום אותו חודש, אך יוכל להמשיך להשתמש במערכת ובכלל השירותים בצורה מלאה עד למועד סיום חודש החיוב בפועל. החיוב הבא ייעצר ולא יבוצעו גביות נוספות.

7. קניין רוחני

7.1 כל הזכויות במערכת סטמפה, בקוד, בעיצוב, באלגוריתמים, ובממשק המשתמש – שייכות למפעיל האתר בלבד.

7.2 אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, להפעיל תוכנות סריקה (Crawlers/Robots) או להשתמש בתכני המערכת לשם פיתוח שירות מתחרה.

8. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את מפעיל האתר, עובדיו או מי מטעמו, מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי מתנאי תקנון זה, או עקב כל טענה או תביעה של צד שלישי (לרבות לקוחותיו של המשתמש) הנוגעת לתוצרים, להצעות המחיר או לשימוש שעשה המשתמש במערכת.

9. מדיניות פרטיות ושמירת סודיות

אנו בסטמפה מכבדים את פרטיותך ופועלים בשקיפות מלאה לגבי המידע שאנו אוספים.

9.1 המידע שאנו אוספים

• פרטי זיהוי: שם, כתובת דוא"ל ומספר טלפון (הנאספים לרוב דרך Google OAuth).

• פרטי עסק: שם עסק, לוגו, כתובת, מספר עוסק / ח.פ.

• תוכן שמוזן: תמלולי הקלטות, הקלטות שמע (קובץ המקור, נשמר לארכיון), פרטי הצעות מחיר, שמות לקוחות, כמויות ותמחורים.

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גישה ודפוסי שימוש.

• הרשאות Google OAuth שאנו מבקשים: openid, email ו-profile (לזיהוי החשבון) ו-drive.file (לאפשר ייצוא הצעות לגיליון Google Sheets בחשבון Google שלך). היקף ה-drive.file מצומצם בכוונה — הוא מעניק לאפליקציה גישה רק לקבצים שנוצרו על ידה, ולא ליתר הקבצים בכונן שלך.

9.2 מטרות איסוף המידע

המידע משמש למתן השירות (יצירת מסמכים וגיבוי נתונים), אימות זהות משתמשים, תמיכה טכנית, מניעת הונאות, ושיפור המערכת על בסיס דפוסי שימוש מצטברים (ללא זיהוי אישי). אנו איננו מוכרים את פרטיכם האישיים לאיש.

9.3 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים והעברה בינלאומית

מידע מועבר למטרות תפעוליות בלבד לספקי תשתית מורשים (כמפורט בסעיף 3). חלק מהשירותים ממוקמים מחוץ לישראל, ובהם בין היתר Soniox (ארה"ב), OpenAI (ארה"ב), Google (ארה"ב/אירופה), Backblaze B2 (ארה"ב/אירופה) ו-Meta (ארה"ב/אירלנד). העברת המידע נעשית בהתאם לסעיף 36ב לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, בשיתוף ספקים שעומדים בתקני אבטחת מידע בינלאומיים מחמירים (ISO 27001, SOC 2).

מסירת מידע לרשויות חוק תתבצע אך ורק בכפוף לצו שיפוטי. בקשות חוקיות הקשורות לנתוני לקוחות הקצה של המשתמש (Data Subjects של המשתמש) יופנו אל המשתמש עצמו בכפוף לדין.

9.4 Cookie (עוגיות), פיקסלים וכלי מדידה

המערכת עושה שימוש בעוגיות וכלי מדידה בשתי רמות:

• עוגיות הכרחיות (ללא אפשרות ביטול): משמשות לתפעול בסיסי של השירות — שמירת מצב התחברות (session cookie מוצפן), הגנה מפני התקפות CSRF, והעדפות תצוגה. ללא עוגיות אלו השירות לא יוכל לפעול.

• מדידה ושיווק (בכפוף להסכמתך): המערכת טוענת את Google Tag Manager ואת פיקסל ה-Meta (Facebook) לצורכי מדידת תנועה, ניתוח דפוסי שימוש בעמודי השיווק, ושיווק מחדש (Retargeting) ברשתות הפרסום של Google ו-Meta. כלים אלו יוטענו רק לאחר אישורך באנר העוגיות הראשוני. ניתן בכל עת לשנות את הסכמתך באמצעות מחיקת העוגיות בדפדפן או פנייה אלינו בכתובת בסעיף 14.

אנו איננו מוכרים את הנתונים שלך לרשתות הפרסום; השימוש בפיקסלים הוא לצורך אנליטיקה ושיווק של סטמפה עצמה בלבד.

הגדרות עוגיות ופיקסלים

טרם הוחלט. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת.

9.5 אבטחת מידע וניהול נתונים

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מחמירים, לרבות תקשורת מוצפנת (HTTPS/TLS), אחסון סיסמאות מוצפנות, והגבלת קצב בקשות (Rate Limiting). אנו עושים מאמצים מסחריים סבירים להגן על המידע האישי שלך; עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מגישה בלתי מורשית או מפרצות אבטחה שאינן בשליטתנו הסבירה.

9.6 שמירת מידע, מחיקת חשבון וסיום מנוי

• הצעות מחיר, פרטי לקוחות והגדרות עסקיות נשמרים כל עוד חשבונכם פעיל, ללא הגבלת זמן.

• הקלטות שמע ארכיוניות: הקלטה שצורפה להצעה נשמרת מוצפנת ב-Backblaze B2 כל עוד ההצעה קיימת. מחיקת ההצעה במערכת מובילה למחיקת ההקלטה הצמודה. הקלטות שהועלו אך לא שויכו לבסוף להצעה (קבצים זמניים) מנוקות תקופתית על ידי החברה.

• מחיקה לבקשת המשתמש: במקרה של בקשת מחיקת חשבון, נתוני העסק והצעות המחיר (לרבות ההקלטות) יוסרו מהמערכת תוך 30 יום ממועד קבלת הבקשה, למעט מידע שהחברה נדרשת או רשאית לשמור על פי דין, או לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות (לרבות הוכחת תוצרי המערכת, טיפול בתביעות, מחלוקות עם המשתמש או מול צדדים שלישיים, ועמידה בחובות חשבונאיות ורגולטוריות). מידע זה יוחזק לתקופה המינימלית הדרושה לפי הדין או עד לסיום הליכים משפטיים אפשריים, ולאחר מכן יימחק.

• רישומי פעילות טכניים (לוגים) נמחקים אוטומטית לאחר 50 יום, אלא אם נדרשת שמירתם לצורך חקירת אירוע אבטחה או הליך משפטי.

• הפסקת תשלום מנוי או מחיקת חשבון עלולים לגרום למחיקת הנתונים שלך, לרבות הצעות מחיר ומידע עסקי שנשמר במערכת.

• חובת גיבוי וייצוא עצמי: האחריות לייצוא ושמירת עותקים של הנתונים שלך טרם סיום החשבון מוטלת על המשתמש בלבד. ניתן לייצא כל הצעת מחיר ל-PDF, Excel ו-Google Sheets ישירות מתוך המערכת בכל עת, ולשמור את הקבצים מקומית. החברה לא תישא באחריות לנתונים שאבדו לאחר סיום ו/או מחיקת החשבון.

• שמירת מזהים מינימליים למניעת הונאה: לאחר מחיקת חשבון, אנו שומרים רישום מצומצם הכולל כתובת דוא"ל, מזהה Google ותאריכי המחיקה, ללא תוכן מסחרי. הרישום משמש לזיהוי משתמש שמוחק את חשבונו ונרשם מחדש (לדוגמה כדי לאפס את מכסת התוכנית החינמית) ולהתגוננות מפני שימוש לרעה במערכת. השמירה נעשית מכוח אינטרס לגיטימי של מניעת הונאה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.

9.7 זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכות לעיין במידע המוחזק עליך, לדרוש את תיקונו, לבקש את מחיקתו ("הזכות להישכח"), או לבקש עותק של הנתונים שלך. למימוש זכויות אלו יש לפנות אלינו בפרטי הקשר מטה.

9.8 נתוני לקוחות המשתמש (צד שלישי)

בעת שימוש במערכת להפקת הצעות מחיר, המשתמש עשוי להזין פרטים של לקוחותיו, כגון שמות, מספרי טלפון, כתובות, ולעיתים גם הקלטות שיחה. במסגרת זו, המשתמש מוגדר כ"בעל מאגר" (Data Controller) של מידע זה ונושא בכל האחריות החוקית לעיבודו, אחסונו, מתן הודעות לנושאי המידע, ומתן הרשאות לצדדים שלישיים. סטמפה פועלת כ"מעבד נתונים" (Data Processor) בלבד מטעם המשתמש, ואינה אחראית לכל תביעה, דרישה או טענת פרטיות שתופנה על ידי לקוחות המשתמש כלפי המשתמש עצמו.

הסכם עיבוד נתונים (DPA): משתמשים עסקיים החייבים בהסכם עיבוד נתונים נפרד (לדוגמה, כאלה הכפופים ל-GDPR או לרגולציה ענפית מקבילה) רשאים לפנות אלינו בכתובת בסעיף 14 לקבלת נוסח DPA סטנדרטי לחתימה. עד לחתימת DPA נפרד, הסעיף 9.8 מהווה את ההסדר המלא בין הצדדים בנוגע לעיבוד נתוני לקוחות הקצה.

9.9 נתונים מצטברים ומאונימים

סטמפה שומרת לעצמה את הזכות לעשות שימוש בנתונים מצטברים ומאונימים (כגון מגמות מחיר כלליות, דפוסי שימוש או סטטיסטיקות פלטפורמה) למטרות ניתוח, שיפור המערכת, ושיווק. שימוש זה ייעשה אך ורק ברמה האנונימית לחלוטין, ללא חשיפה של פרטים מזהים אישית.

10. דיוור ישיר ופרסומות

10.1 בעת ההרשמה למערכת, המשתמש מאשר לסטמפה לשלוח לו הודעות תפעוליות, עדכוני מערכת, וכן מידע שיווקי באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp, בכפוף להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשס"ח-2008 (חוק הספאם).

10.2 המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו לקבלת תוכן שיווקי בכל עת, באמצעות לחיצה על כפתור "הסר" בתחתית ההודעות, או על ידי פנייה בכתב למפעיל האתר.

11. הצהרת נגישות

אנו בסטמפה רואים חשיבות עליונה בהנגשת המערכת לאנשים עם מוגבלויות. המערכת מותאמת ככל הניתן לגלישה בדפדפנים שונים ולשימוש בטלפונים סלולריים. ככל שנתקלתם בקושי בנגישות או בפעולה במערכת, נשמח אם תעדכנו אותנו כדי שנוכל לתקן ולשפר.

12. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למערכת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב והמרכז.

13. שינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לתקן תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר באותה עת. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאיו המעודכנים.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות, תמיכה טכנית או פניות בנושא פרטיות ונגישות, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@stampa-app.com